Gestion de patientèle
Un fichier client vous dit qui vous a appelé. Une patientèle vous dit quel animal vous avez vu, ce que vous aviez observé, ce que le propriétaire a répondu et quand revenir. Biume relie propriétaires, animaux, séances, comptes rendus et relances dans le même dossier.
2
niveaux: propriétaire et animal
1
timeline par animal
J+7
retour propriétaire
Le problème
Un carnet ici, des notes dans le téléphone, des comptes rendus dans un dossier Word nommé par date, des retours propriétaires perdus dans une conversation. Rien n'est faux, mais rien n'est reliable. Au bout de deux ans, vous ne savez plus dire ce que vous aviez observé sur un animal la fois précédente — et c'est exactement ce qu'un propriétaire fidèle attend que vous sachiez.
Deux niveaux
Dans Biume, le propriétaire porte les coordonnées et les échanges; chaque animal porte sa propre fiche, ses séances et son historique. Un propriétaire avec trois chevaux garde trois timelines distinctes. Un animal qui change de propriétaire garde son historique. C'est une distinction simple, mais elle décide de la valeur de votre base au bout de trois ans.
Historique
Chaque animal conserve ses séances, les points observés, les zones travaillées, les conseils transmis, les retours du propriétaire et les relances envoyées. Avant un rendez-vous, vous relisez la dernière séance en quelques secondes. Pendant le rendez-vous, vous pouvez comparer. Après, la nouvelle séance vient s'ajouter à la même timeline.
Réactivation
Le nombre de fiches dans votre base n'a aucune valeur en soi. Ce qui compte, c'est combien d'animaux sont réellement suivis dans la durée. C'est le rôle de la relance J+7, qui recueille un retour pendant que la séance est fraîche, et de la relance J+30, qui rappelle la prochaine étape quand vous l'aviez prévue. Vous validez chaque message: rien ne part automatiquement en votre nom.
Portabilité
Vos données restent exportables. C'est un critère qu'on regarde rarement au moment de choisir un outil et toujours au moment d'en changer: une base de patientèle que vous ne pouvez pas récupérer n'est pas vraiment la vôtre.
Ce que Biume ne fait pas
Biume gère les dossiers, les séances et le suivi, pas l'administratif. Il n'édite pas de factures, ne tient pas de comptabilité et ne propose pas de prise de rendez-vous en ligne. Si vous cherchez d'abord ces fonctions, un logiciel de gestion vous servira mieux, et plusieurs proposent une version gratuite.
FAQ
Des réponses simples pour décider si Biume correspond à votre pratique.
Non. Biume est conçu pour les ostéopathes animaliers et les thérapeutes manuels. Il ne produit pas de compte rendu clinique, n'établit aucun diagnostic et ne remplace pas un logiciel de gestion de patientèle vétérinaire ni un avis vétérinaire.
Sur deux niveaux reliés: la fiche propriétaire porte le contact et les échanges, la fiche animal porte les séances, les observations et l'évolution. Un propriétaire peut avoir plusieurs animaux, chacun avec sa propre timeline.
Les chiens, les chats et les chevaux, avec une fiche patient et un historique par animal.
Oui, vos données restent exportables. Nous considérons qu'une patientèle que vous ne pouvez pas emporter n'est pas vraiment la vôtre.
Non, et c'est même déconseillé. Commencez par les animaux que vous suivez activement et par vos prochains rendez-vous. Le reste se remplit au fil des séances, sans soirée de saisie.
Biume